Shipping and return
運送須知
*宅配收費方式（本島/離島）
台灣本島商品以黑貓配送，收取130元運費。
台灣離島商品以黑貓配送，收取220元運費。
以下區域恕不提供黑貓貨件配送服務：
。宜蘭縣 釣魚台列嶼（全）
。高雄市 東沙（全）、南沙（全）
。澎湖縣-馬公（虎井島、桶盤島）、白沙（大倉嶼、員貝嶼、島嶼、吉貝嶼）望安（全）、七美（全）
。金門縣-烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵（全）
。台東縣-蘭嶼（全）
離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素，恕無法指定希望配達日及時段。
*超商配送限制
材積與重量限制(重量＜5kg內、長+寬+高≦105cm、單邊最長長度≦45cm、其他兩邊需≦30cm)，系統將會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨，如仍需選擇超取請拆單訂購。
超商取貨等待期約為 7 至14 個工作天不等，依簡訊通知為主，急件者請斟酌下單，若選擇便利商店取貨，請務必於訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶證件前往領取包裹。
當包裹出貨完成未被領取或拒收退回（出貨後7日計算），需自行負擔物流處理費130元，若無故惡意 3 次未領取包裹，本公司有權停止該配送方式，還請留意自身權益。
購買須知
訂單完成付款後無法取消、更改或合併訂單，請下單前仔細確認商品規格及數量。
若多次下單後未付款、無故取消訂單或無故退貨者，將會被限制交易6個月，煩請見諒。
為保護雙方權益，開箱過程建議全程錄影，以確保商品是否遺漏、寄錯、瑕疵品等範疇內，我方皆以「原檔清晰完整開箱影品」作為退貨、退款之依據。煩請從未開封外箱開始拍攝，過程中有明顯剪輯痕跡皆不在受理範圍。
產品的損失或損壞風險在交付後轉移到買方，當包裹看起來受損或被撕開等痕跡，建議您拒絕接收此商品，並來信與我們聯繫。
商品顏色會因拍攝光線、電腦、手機、平板電腦顯示螢幕不同而有所差異，以實際商品顏色為準。
商品尺寸皆為人工平放丈量，可能因不同材質、布料彈性、水洗縮率或測量點等因素不同，誤差±1至2cm 為正常範圍不屬瑕疵品項，請斟酌下單。
如有瑕疵狀況請於鑑賞期 7日內來信至官方信箱 info@neumofficial.com 並附上照片，超過期限將不予受理申請。
現貨及訂製商品
現貨商品將按照下單順序於付款後 1 至 3 個工作天內寄出。
訂製商品皆需要 3 至 4 週的工作日，請參考商品內頁敘述與選項說明，若有急件需求貨或不便等候者，請斟酌下單。
若想優先收到現貨商品，請與訂製商品分開下單，下訂後恕不提供拆單服務。
退貨規範（限台灣本島）
為了提供穩定的服務與寄送流程，本公司僅提供退貨服務，恕無法提供換貨服務。
若商品尺寸不合或未符預期之情況，可於7日鑑賞期內（宅配簽收隔日算起 / 超商取貨以收到貨隔日起算且不包含例假日）辦理部分或整筆退貨。
在7日鑑賞期間請多加留意並保持商品及贈品全新狀態（確保商品無穿著痕跡、勿拆除原包裝吊牌），若退貨商品不完整或包裝吊牌有損壞，將酌收包裝及物流處理費用130/件，且本公司有權拒絕此退貨，還請見諒。
若於鑑賞期間未先向客服申請退貨，而擅自將商品寄回者，本公司將有權利不受理，並須自行負擔運送費用及以快遞到付寄回。
如退貨金額未達訂購時享有優惠門檻/整筆訂單退貨者會須負擔原出貨運費，於退款款項內扣除130元，贈品若未退回將會直接以原價計算。
有退貨相關之問題，麻煩請來信至官方信箱 info@neumofficial.com 我們將於上班時段盡快為您服務。
退貨須知
為避免您於退貨過程受到阻礙或需負擔回復原裝之費用，請於收到商品之翌日起7天內，以書面通知官方信箱 info@neumofficial.com，來信時，信件主旨請填寫「退貨事宜」，於內容提供商品編號 / 購買此訂單帳號 / 手機號碼，並描述退貨知之緣由，若是瑕疵品退貨，請附上商品異常狀態之照片、影片，我們將會於線上判斷是否為瑕疵商品，並由專人與您聯繫。
鑑賞期內提供 1 次退貨免運費服務，當確認退貨事宜時，請依照我方（info@neumofficial.com）信中提及的方式與地址進行退貨處理，且寄出前請確認退貨之商品與訂單資訊相符。
依消費者保護法第19-2條第3項以及民法第259條規定，鑑賞期退貨時如有商品因人為損壞、缺少相關附屬配件，如盒箱、防塵袋、吊牌（含吊牌線）或相關活動贈品未隨退貨包裹一併退回時，買家將需負擔相關回復原狀之費用。
收到您的退貨商品時，會儘速確認實際收到之商品與信件中描述、購買訂單、退貨理由是否相符，如符合上述之退貨條件，我們將儘快為您處理退款事宜。如有不符退貨條件之情況（例如申請鑑賞期退貨但已逾期、商品有使用痕跡、包裝拆封不完整等），品牌恕將商品退回。
若有取消訂單與退貨完成者，退刷資料送至銀行請款後，發卡銀行需 14 至 21 個工作天作業時間，才會進行退款至您的信用卡帳單。
無法退貨的商品之特殊狀況
超過 7 天鑑賞期。
依通訊交易解除權合理例外情事適用準則規定，客製化商品及貼身衣物（如：內衣褲、睡衣、襪子、泳衣等商品）、飾品（耳針、項鍊、耳環、戒指、手環等）皆屬於個人類衛生用品，故拆封無鑑賞期並基於個人衛生原則亦不接受退貨。
商品有非出廠時狀態之情況：如沾染香水、煙味等氣味、沾上粉底、口紅等各式彩妝、商品吊牌拆除、已洗滌、各式使用痕跡、磨損、污損、髒污、刮痕等，恕無法以瑕疵品為由申請退貨。
商品退回時缺少相關附屬配件：如盒箱、小卡、發票夾、吊牌（含吊牌線）等為盒裝不全狀況。
請使用任一袋子密封包裝將退貨商品包裝妥當，切勿直接於盒上黏貼紙張、書寫文字、直接於盒上黏貼膠帶或其他造成包裝盒損壞之情形，若盒箱損毀將無法辦理退貨。
相關活動贈品未隨退貨包裹一併退回時，則等同視為配件、盒裝不完整狀況。
非瑕疵商品定義
因個人觀感或尺寸不合。
原布料或染劑之氣味、輕微脫線、線頭未修、扣眼未開、壓痕、摺痕、直徑小於 3 cm 污漬、合理範圍下車縫不對稱、些許溢膠、殘膠、正常摩擦起毬屬不可抗之變化、皮革紋路、擦皮仿舊斑駁紋路、全新拉鍊乾澀，在不影響正常使用功能，於國際驗貨標準皆屬可接受範圍，均不列入瑕疵範籌。
照片與實品色差（不同瀏覽裝置皆有誤差產生之可能性）。
特殊處理過的面料（水洗、刷破位置等）會因製程而有些許不同皆為正常現象。
商品尺寸皆為人工平放丈量，可能因不同材質、布料彈性、水洗縮率或測量點等因素不同，誤差±1至 2 cm 為正常範圍不屬瑕疵品項，請斟酌下單。
。若無故或惡意違反 neum 運送與退貨相關規則，neum 保有暫停您的帳號並婉拒您使用本服務的權利。
